RELAZIONE D'IMPATTO 2024
Il 2024 ha segnato un momento chiave nella storia di Metadonors. Per la prima volta,
presentiamo la nostra Relazione d’Impatto, un documento che non rappresenta solo un
obbligo formale, ma un passo fondamentale nel nostro percorso di crescita, trasparenza
e consapevolezza.
A fine Novembre 2024, abbiamo ufficialmente adottato lo status di Società Benefit, un
riconoscimento che sancisce ciò che da sempre ci guida: supportare il Terzo Settore,
generare impatto positivo e creare connessioni di valore tra organizzazioni, volontari e
donatori. Tuttavia, questo traguardo non è un punto d’arrivo, ma l’inizio di una nuova
fase: misurare e rendicontare il nostro impatto in modo più strutturato, per crescere con
maggiore consapevolezza e condivisione con i nostri stakeholder.
Questa Relazione d’Impatto ha per noi un doppio valore: da un lato, evidenziare i risultati
raggiunti nel 2024; dall’altro, tracciare il percorso per un futuro in cui il nostro
contributo alla società e all’ambiente sia ancora più incisivo e misurabile.
Il nostro obiettivo non è solo evolverci come azienda, ma contribuire attivamente alla
crescita dell’intero settore. Vogliamo diffondere innovazione, buone prassi e nuove
modalità di relazione tra i diversi attori dell’ecosistema non profit. Crescere, per noi,
significa ampliare il nostro impatto, coinvolgere sempre più stakeholder e generare
opportunità di sviluppo – sia attraverso le nostre attività, sia attraverso partnership
strategiche, nuove iniziative e la condivisione di modelli di successo.
Con questa Relazione vogliamo dare concretezza, trasparenza e valore al nostro operato,
rafforzando il dialogo con chi crede nel nostro progetto. Il cambiamento è un percorso
collettivo: solo insieme possiamo costruire un futuro in cui ogni persona abbia un ruolo
attivo nel generare un impatto positivo.
Citando liberamente un vecchio filosofo “L’essenza umana è l’insieme dei suoi
rapporti sociali”
. Costruirli e rafforzarli è il modo che abbiamo scelto per
spendere il tempo che ci è stato riservato su questo pianeta.
2015
Metadonors è un’azienda tecnologica nata nel 2015. Da oltre dieci anni sviluppiamo soluzioni innovative per il fundraising e la “donor experience”, mettendo la tecnologia al servizio del Terzo Settore.
2022
Dal 2022 facciamo parte del gruppo Eudata SB, leader nel mondo della Customer Experience.
2024
Metadonors Srl diventa Società Benefit, un passo che formalizza un impegno che ci appartiene da sempre. In questa Relazione d’Impatto 2024 presentiamo il nostro percorso di sostenibilità, i principali risultati raggiunti e, soprattutto, gli obiettivi e gli impegni che assumiamo per il 2025.
Portare alla luce il lato migliore di ogni persona, rendendola parte attiva di un cambiamento positivo
Questo principio guida nasce dalla consapevolezza che l’essere umano non esiste in isolamento, ma si definisce attraverso le relazioni che intreccia con gli altri. Il nostro impegno per il bene comune non è solo un atto di altruismo, ma un’opportunità per ogni individuo di crescere e sviluppare la propria umanità nel tessuto sociale di cui fa parte.
Supportare il cambiamento sociale creando soluzioni innovative che connettono organizzazioni non profit, aziende, donatori e volontari, garantendo trasparenza, fiducia e relazioni durature
La nostra visione del cambiamento si fonda sull’idea che la società non è un insieme di individui isolati, ma un sistema di connessioni e interazioni. Attraverso la tecnologia e il nostro lavoro, non ci limitiamo a facilitare il fundraising e l’engagement: creiamo ecosistemi in cui la fiducia diventa il motore della
partecipazione attiva.
Crediamo che il coinvolgimento nelle cause sociali, attraverso il volontariato, la donazione o la responsabilità d’impresa, non sia solo un mezzo per generare
impatti positivi sulla collettività, ma anche uno strumento per arricchire chi ne prende parte. Favorisce la costruzione di legami profondi, sviluppa empatia e senso di appartenenza, migliorando in ultima analisi il benessere sia individuale che collettivo.
Metadonors non si limita a fornire strumenti: il nostro obiettivo è rendere più accessibile e sostenibile il contributo di ciascuno al bene comune, aiutando persone e organizzazioni a esprimere il loro potenziale nel creare un impatto reale e duraturo.
In quanto Società Benefit, abbiamo integrato nel nostro statuto (art.3) le seguenti finalità di beneficio comune:
- In favore dei clienti destinatari dei prodotti e dei servizi offerti, e in particolare delle organizzazioni con cui collaboriamo contribuendo, secondo la teoria dello “Shared value” (valore condiviso come teorizzata da Porter, Kramer, 2011), a migliorarne l’efficienza operativa, rendendo più efficace ogni azione di fundraising, comunicazione, e amplificando così l’impatto sociale complessivo.
- Nei confronti delle organizzazioni del terzo settore, delle aziende impegnate nelle metriche ESG, dei donatori e volontari, con cui promuoviamo una cultura di responsabilità sociale e partecipazione attiva, costruendo relazioni di fiducia e di lungo termine.
-
In favore dei dipendenti attraverso l’attuazione di politiche volte a:
- Favorire la partecipazione dei lavoratori alla società anche attraverso l’adesione ad appositi piani che consentano l’assegnazione di quote o di strumenti finanziari partecipativi;
- Migliorare la qualità dell’ambiente di lavoro promuovendo, a titolo esemplificativo, l’adozione di strumenti di welfare e di iniziative a supporto della persona e dei suoi familiari, l’introduzione di iniziative che contribuiscano a una migliore conciliazione vita-lavoro (flessibilità, smart-working ecc.);
- In favore dell’ambiente attraverso l’uso di tecnologie a basso consumo, diffondendo una pratica del riuso e l’utilizzo di energia rinnovabile così da coinvolgere l’intero ciclo dei servizi offerti.
Con la formale trasformazione in Società Benefit avvenuta il 29 novembre 2024, Metadonors ha integrato statutariamente l’impegno a perseguire finalità di beneficio comune, formalizzando un’attenzione alla sostenibilità che guida la nostra azienda fin dalla sua fondazione.
Questa Relazione d’Impatto non solo presenta i risultati del 2024, ma definisce in modo più preciso il percorso metodologico per la misurazione del nostro impatto, con un focus sull’adozione di standard internazionali a partire dal 2025.
Nel corso del 2024, abbiamo condotto una valutazione interna preliminare per analizzare il nostro impatto nelle diverse aree statutarie di beneficio comune. Sebbene non basata su uno standard esterno completo, questa valutazione ha considerato criteri e indicatori interni quali:
- Per i clienti (ONP): Numero di organizzazioni non profit supportate, volume di fondi raccolti tramite le nostre piattaforme e i nostri servizi, numero di donatori contattati con conversazioni in vivavoce, feedback qualitativo raccolto attraverso interazioni dirette.
- Per le organizzazioni del terzo settore, aziende ESG, donatori e volontari: Numero di partecipanti alle iniziative di sensibilizzazione attraverso formazione on-line e in presenza, eventi, sviluppo della community e delle relazioni di partnership.
- Per i dipendenti: Adesione al piano welfare aziendale, ore di formazione erogate, sondaggi sulle necessità di smart working in ottica di bilanciamento di vita.
- Per l’ambiente: Stima della riduzione dell’uso di carta grazie alla digitalizzazione, adozione di infrastrutture IT a basso impatto grazie all’utilizzo di energia rinnovabile e strategie di risparmio energetico.
I dati per questa valutazione interna sono stati raccolti principalmente attraverso dati di sistema interni, reportistica delle piattaforme, i risultati della Survey ai dipendenti, e feedback informali raccolti dai team che interagiscono con clienti e partner.
Sebbene non siano state coinvolte formalmente terze parti nella valutazione del 2024, il processo ha beneficiato delle discussioni interne tra il Consiglio di Amministrazione e il Responsabile dell’Impatto designato, in linea con le previsioni statutarie.
A partire dal 2025, in coerenza con il nostro impegno per la trasparenza e la rigorosità, adotteremo standard di valutazione riconosciuti a livello internazionale. La nostra analisi è attualmente focalizzata sul Benefit Impact Assessment (BIA) e sul Global Reporting Initiative (GRI). Entro giugno 2024, prenderemo la decisione sullo standard più adatto alle nostre attività e avvieremo il processo di implementazione. Prevediamo che la rendicontazione del nostro impatto per l’esercizio 2025 sarà basata sul framework internazionale selezionato.
Per garantire la massima trasparenza nei confronti di tutti gli stakeholder, Metadonors si impegna a pubblicare un dashboard ESG sul proprio sito web contenente indicatori chiave di performance relativi alle diverse aree del nostro impatto. Questo strumento sarà aggiornato annualmente e reso facilmente accessibile a chiunque.
Struttura di Governance e Responsabilità
La governance di Metadonors è così strutturata:- Consiglio di Amministrazione (CdA): Definisce le strategie aziendali, inclusi gli obiettivi di beneficio comune, e ne monitora l’attuazione. Il CdA si riunisce regolarmente e valuta la performance sociale e ambientale dell’azienda (almeno una volta l’anno) anche tramite specifici Key Performance Indicators (KPI).
- Amministratore Delegato (CEO): Daniele Cirio, responsabile dell’attuazione delle strategie definite dal CdA.
- Responsabile dell’Impatto: Come richiesto dall’art. 1, comma 382, della Legge 208/2015, è stato individuato un Responsabile dell’Impatto: Daniele Cirio. Il Responsabile dell’Impatto ha il compito di:
- Monitorare il raggiungimento degli obiettivi di beneficio comune definiti nello statuto.
- Redigere la presente Relazione di Impatto annuale.
- Fornire un punto di riferimento per le questioni inerenti l’impatto sociale e ambientale.
- Codice Etico, Ambientale e di Diversity & Inclusion Policy: Metadonors ha adottato e pubblicato sul proprio sito web questi codici, che definiscono i principi e le linee guida per un comportamento etico, sostenibile e inclusivo.
Trasparenza e Accountability
Metadonors si impegna a comunicare in modo trasparente e completo i propri risultati e progressi in ambito di sostenibilità. I principali strumenti di comunicazione sono:- Relazione di Impatto: La presente relazione, redatta annualmente ai sensi della Legge 208/2015, viene depositata presso il Registro delle Imprese insieme al bilancio, come previsto dalla normativa per le Società Benefit.
- Sito Web Aziendale: Una sezione dedicata del sito web (www.metadonors.it) contiene informazioni aggiornate sull’impegno di Metadonors per la sostenibilità, inclusi i codici e, a tendere, il dashboard e i report ESG.
- Codice Etico, Ambientale e di Diversity & Inclusion Policy: Metadonors ha adottato e pubblicato sul proprio sito web questi codici, che definiscono i principi e le linee guida per un comportamento etico, sostenibile e inclusivo. È possibile consultare integralmente il Codice Etico, il Codice Ambientale e la Diversity & Inclusion Policy nella sezione dedicata alla sostenibilità.
- Stakeholder Engagement: Metadonors si impegna a dialogare in modo continuo con i propri stakeholder (dipendenti, clienti, fornitori, comunità locale) per raccogliere feedback, individuare aree di miglioramento e condividere i risultati raggiunti.Nel corso del 2024, questo si è tradotto in sondaggi verso i dipendenti e verso i clienti.
Risultati 2024
- ✔ Trasformazione in Società Benefit: Nel novembre 2024, Metadonors ha formalizzato il proprio impegno per il bene comune, modificando il proprio statuto e diventando Società Benefit ai sensi della Legge 208/2015.
- ✔ Allineamento Contrattuale: I contratti sono stati allineati al CCNL Terziario Confcommercio adottato anche dalla capogruppo EUDATA SRL SB.
- ✔ Pubblicazione codici: I codici etico, ambientale e D&I sono stati pubblicati sul sito web.
Obiettivi 2025
- 🎯 Adottare un metodo di misurazione dell’impatto secondo uno standard internazionale (BIA o GRI).
- 🎯 Miglioramento Continuo: Fissare obiettivi annuali di miglioramento del punteggio, nell’ambito del framework di valutazione adottato.
I lavoratori sono il cuore di Metadonors e uno dei principali stakeholder beneficiari del nostro impegno sociale. La valutazione dell’area Lavoratori in una Società Benefit esamina aspetti come le retribuzioni e i benefit, la formazione e le opportunità di crescita, la qualità dell’ambiente di lavoro, la comunicazione interna e la conciliazione vita-lavoro. Su tutti questi fronti, nel 2024 abbiamo posto solide basi che intendiamo rafforzare ulteriormente in futuro.
La nostra squadra è composta da oltre 60 dipendenti distribuiti su 4 sedi, con un ricco mix di competenze che spaziano dallo sviluppo software al customer care, dalla consulenza fundraising al project management. Siamo orgogliosi di aver costruito un ambiente di lavoro collaborativo, inclusivo e dinamico, dove ciascuno può contribuire attivamente alla mission aziendale sociale.
Risultati 2024
- ✔ Allineamento contrattuale: Come indicato nella sezione Governance, i contratti di tutti i dipendenti sono stati allineati al CCNL Terziario Confcommercio, garantendo maggiore equità e coerenza retributiva.
- ✔ Piano welfare aziendale: Conferma del piano welfare, attraverso la piattaforma Welion, che offre ai dipendenti benefit personalizzabili e servizi di supporto al benessere (es. assicurazioni sanitarie integrative, voucher, fondo di assistenza).
- ✔ Formazione: Investimento nella formazione continua del personale, con corsi tecnici (nuove tecnologie digitali, Team).
Obiettivi 2025
- 🎯 Avviare il percorso per la certificazione sulla parità di genere (UNI PDR 125), a testimonianza dell’impegno per un ambiente di lavoro equo e inclusivo.
- 🎯 Organizzare almeno un evento di Team Building che coinvolga più della metà dei dipendenti.
- 🎯 Formazione specifica sulla Cyber Sicurezza, per proteggere i dati e la privacy dell’azienda e dei clienti.
- 🎯 Confermare il programma di welfare aziendale.
Creare valore per la comunità è parte integrante della mission di Metadonors. Il nostro impegno si traduce in iniziative di sensibilizzazione, formazione e supporto al Terzo Settore, con l’obiettivo di diffondere la cultura del dono, favorire la crescita delle organizzazioni non profit e sviluppare partnership strategiche per un impatto sociale duraturo.
Nel 2023 abbiamo lanciato Officine Buone Cause, un programma dedicato specificamente alle piccole e medie organizzazioni (PMO) non profit, spesso con risorse limitate, che necessitano di supporto nel far decollare la raccolta fondi. Officine Buone Cause rappresenta il punto d’incontro tra queste piccole realtà e professionisti esperti disposti ad affiancarle: attraverso questo progetto, vogliamo far crescere la cultura e le pratiche del fundraising nelle PMO italiane così da favorire la loro sostenibilità finanziaria, puntando a raggiungerne migliaia. Le tecniche di raccolta fondi sono potenti strumenti di partecipazione dal basso alla vita democratica. In pratica, offriamo formazione accessibile, consulenza e strumenti digitali a costi sostenibili.
Risultati 2024
- ✔ Officine Buone Cause: Avvio del programma per supportare le piccole e medie organizzazioni non profit (PMO), offrendo formazione, consulenza e strumenti digitali per la raccolta fondi.
- ✔ Community Cantiere Fundraising: Creazione di una community online che ha coinvolto oltre 500 persone, tra professionisti e operatori del Terzo Settore, per favorire lo scambio di competenze.
- ✔ Eventi e sensibilizzazione: Abbiamo realizzato webinar di sensibilizzazione sui temi del volontariato e della sostenibilità, coinvolgendo più di 200 persone.
Obiettivi 2025
- 🎯 Lanciare una community gratuita per professionisti dell’impatto sociale “Cantiere Fundraising”, arrivando ad almeno 500 utenti registrati entro fine anno.
- 🎯 Partnership territoriali: Collaborazione con università, fondazioni e/o centri di ricerca per lo sviluppo di iniziative a impatto sociale e/o diffusione delle nostre soluzioni.
- 🎯 Organizzare un grande evento dedicato al mondo del Terzo Settore, coinvolgendo almeno 150 persone e oltre 20 organizzazioni per favorire networking e diffusione delle best practice.
Metadonors supporta quotidianamente organizzazioni non profit, aziende e donatori, offrendo soluzioni tecnologiche e consulenziali che migliorano la raccolta fondi, ottimizzano i processi e facilitano l’interazione con i sostenitori.
L’impatto generato è misurabile in termini di efficienza operativa e risultati economici per il Terzo Settore.
Servendo molti enti non profit – dalle grandi ONG internazionali alle piccole associazioni locali – contribuiamo in modo indiretto ma sostanziale a una pluralità di cause sociali, ambientali, culturali e umanitarie.
Risultati 2024
- ✔ +250 organizzazioni non profit supportate, dalle grandi ONG internazionali alle piccole associazioni locali.
- ✔ +2 Milioni di donatori gestiti dalle nostre piattaforme di CRM ed ERP.
- ✔ 30.664.710€ raccolti tramite i servizi di Contact Center di Metadonors, contribuendo a finanziare progetti sociali, ambientali e culturali.
- ✔ Abbiamo dialogato con +294.000 persone per promuovere la cultura della donazione e il volontariato, tramite eventi, formazione e campagne telefoniche.
- ✔ Innovazione nel fundraising, con la realizzazione della soluzione fintech DonationBox, installata in chiese, musei, eventi e spazi pubblici, ampliando le opportunità di donazione digitale.
- ✔ Adozione di Intelligenza Artificiale per il donor care, con chatbot avanzati per migliorare il coinvolgimento e il supporto ai donatori.
Obiettivi 2025
- 🎯 Aumentare del 10% il numero di organizzazioni supportate, ampliando il raggio d’azione delle soluzioni Metadonors.
- 🎯 Potenziare il customer care attivando sistemi di intelligenza artificiale per un supporto con orario esteso (h24), sempre disponibile ed a basso costo.
- 🎯 Creare un’area dedicata “Prime Academy” dove i clienti possono accedere a ricevere aggiornamenti e best practices per ottenere il massimo dalle soluzioni e prodotti utilizzati.
L’innovazione tecnologica è un elemento centrale della mission di Metadonors e un fattore chiave per massimizzare l’impatto positivo dei clienti (le ONP).
Risultati 2024
- ✔ App per il micro volontariato “We Volunteer”: Creazione e rilascio, in collaborazione con il CSV di Trento, di un’applicazione open source per favorire il micro volontariato tramite un’app mobile disponibile su Apple e Android Store.
- ✔ Lancio della piattaforma “Riseact”: pensata per eliminare le barriere di accesso ai processi di trasformazione digitale di piccole e medie organizzazioni, favorendo l’adozione di CRM e strumenti di raccolta fondi digitale.
- ✔ Donation Box: sviluppo e lancio di Donation Box, una soluzione innovativa per il phygital fundraising (raccolta fondi che integra canali fisici e digitali), applicata con successo in:
- Piazze (Medici Senza Frontiere)
- Chiese (Chiesa di Santa Maria delle Grazie)
- Musei (Museo Egizio di Torino)
- Biblioteche (Archivio di Stato)
- Aeroporti (Aeroporto di Napoli per Fondazione AIRC)
- Cene di gala (Fondazione per la Ricerca Biomedica Avanzata)
- ✔ Attivato un chatbot supportato da Intelligenza Artificiale generativa per dialogare con i sostenitori nell’ambito dell’evento nazionale di Fondo Ambiente Italiano (FAI).
Obiettivi 2025
- Adeguare i siti web di Metadonors agli standard WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), in conformità con l’Accessibility Act dell’Unione Europea.
- Espandere l’uso di Donation Box in nuovi settori realizzando un progetto pilota con una nuova soluzione adatta a bar e ristoranti, così da aumentare i punti di accesso alle donazioni.
- Abilitare l’utilizzo della tecnologia Tap2Pay sulla nostra soluzione di raccolta fondi per eventi (Riseact Together) già in uso dai nostri clienti.
Pur operando prevalentemente nel settore digitale, Metadonors riconosce l’importanza della sostenibilità ambientale e si impegna a ridurre il proprio impatto ecologico attraverso strategie concrete di digitalizzazione, efficienza energetica e mobilità sostenibile.
Risultati 2024
Digitalizzazione documentale- ✔ Eliminazione dell’uso della carta nei processi amministrativi e contrattuali, grazie alla dematerializzazione completa della firma elettronica per clienti, fornitori e dipendenti.
- ✔ Riduzione dell’impatto ambientale legato alla stampa e alla gestione documentale fisica.
- ✔ Adozione di infrastrutture cloud ad alta efficienza energetica, alimentate al 100% da energie rinnovabili.
- ✔ Utilizzo di provider certificati per la sostenibilità, che garantiscono l’ottimizzazione dei consumi energetici nei data center.
- ✔ Installazione di distributori di acqua corrente negli uffici più frequentati (Prato e Roma).
- ✔ Fornitura di borracce riutilizzabili ai dipendenti per eliminare completamente l’uso di bottiglie di plastica.
- ✔ Incentivazione dell’uso di mezzi di trasporto a basso impatto (trasporto pubblico, car pooling) attraverso rimborsi nel piano welfare aziendale.
- ✔ Conferma dello smart working per oltre il 50% del tempo (con differenze a seconda dei ruoli), riducendo così le emissioni legate agli spostamenti casa-lavoro.
Obiettivi 2025
- 🎯 Eliminare completamente la plastica monouso dagli uffici.
- 🎯 Introduzione di materiali biodegradabili e riutilizzabili per tutte le forniture aziendali.
- 🎯 Incrementare l’uso di energia rinnovabile negli uffici: revisione e modifica dei contratti di fornitura energetica per favorire l’adozione di energia 100% rinnovabile.
- 🎯 Attivare strategie di compensazione per gli eventi: implementazione di pratiche di carbon offsetting attraverso collaborazioni con enti certificati e/o servizi di compensazione di CO2.
Il 2024 ha segnato per Metadonors un anno di trasformazione e crescita, culminato nella sua formalizzazione come Società Benefit. Questo passaggio non è solo un riconoscimento giuridico, ma un impegno concreto per integrare il valore sociale e ambientale in ogni aspetto del nostro operato.
Attraverso le nostre soluzioni tecnologiche, il supporto alle organizzazioni non profit e l’adozione di pratiche aziendali responsabili, abbiamo contribuito a rafforzare la cultura della donazione, promuovere l’innovazione nel fundraising e migliorare il benessere dei nostri dipendenti.
I risultati del 2024 parlano chiaro:
250 organizzazioni supportate
250 organizzazioni supportate
Espansione di Officine Buone Cause
Espansione di Officine Buone Cause
Miglioramento del benessere aziendale
Miglioramento del benessere aziendale
Avanzamenti nella digitaliazzazione e riduzione dell'impatto ambientale
Avanzamenti nella digitaliazzazione e riduzione dell'impatto ambientale
Innovazione tecnologica al servizio del Terzo Settore
Innovazione tecnologica al servizio del Terzo Settore
- 1. Adozione di standard di misurazione dell’impatto riconosciuti a livello internazionale (BIA o GRI) per garantire una valutazione rigorosa e trasparente.
- 2. Espansione del supporto alle organizzazioni non profit, con l’obiettivo di aumentare del 10% le realtà supportate e i fondi raccolti attraverso le nostre piattaforme e la creazione di una Community online.
- 3. Certificazione per la parità di genere (UNI PDR 125), per consolidare il nostro impegno verso un ambiente di lavoro equo e inclusivo.
- 4. Sviluppo di nuove soluzioni tecnologiche FinTech al servizio dell’Impatto Sociale per aumentare la possibilità di effettuare donazioni e raccogliere sostenitori.
- 5. Sostenibilità ambientale, con l’avvio della transizione a energia 100% rinnovabile e l’attivazione di strategie di compensazione per gli eventi.
Il nostro percorso non si ferma qui. Essere una Società Benefit significa fare impresa in modo responsabile, generando valore condiviso per la comunità, per le organizzazioni che supportiamo e per l’ambiente. Con il contributo dei nostri dipendenti, partner e clienti, continueremo a innovare e a rafforzare il nostro impatto, per costruire un futuro più equo, digitale e sostenibile.
Metadonors non è solo un’azienda tecnologica, ma un acceleratore di cambiamento sociale.
Il nostro impegno continua.