La Eudata Connect Suite è progettata per estendere le capacità di Amazon Connect, offrendo una piattaforma completa, ampia e scalabile su ogni punto di contatto con i clienti, in grado di gestire tutti i tipi di servizi.
Le abitudini dei donatori sono cambiate, e anche il modo in cui si ricerca assistenza pre e post vendita. I clienti digitali acquistano online, godendo della disponibilità di prodotti e servizi a ogni ora del giorno e da qualsiasi luogo, e pretendono altrettanto dall’assistenza clienti. Per poter ottenere conversioni da nuovi clienti, o fidelizzare quelli già acquisiti, è necessario offrire un servizio clienti che sia rapido e personalizzato.
Dai call center si è arrivati a un nuovo modello di customer service basato su intelligenza artificiale e cloud, che prende il nome di Contact Center as a Service o CCaS. Si tratta di piattaforme gestite e accessibili tramite cloud che permettono di ottimizzare in modo efficace la customer experience con risparmi di oltre il 20% per le aziende.
Le aziende che scelgono un Contact Center as a Service basato su cloud e conversational Ai possono integrare gli strumenti come chatbot e voicebot all’esperienza umana. Al contrario dei call center, dove l’hardware e i software per la gestione dei clienti sono localizzati, i CCaS offrono soluzioni cloud delocalizzate, dove vengono archiviati i profili cliente: dati personali, abitudini di acquisto e trend comportamentali sono accessibili da qualsiasi luogo.
