Un nuovo Chatbot per Il FAI

data realizzazione:06/02/2023

cliente: Fondo Ambiente Italiano

Nel contesto delle Giornate FAI di Primavera, Metadonors ha implementato un chatbot informativo sul sito web della Fondazione. L’obiettivo principale era migliorare la gestione delle informazioni e l’esperienza degli utenti e dei visitatori dei beni, durante le Giornate di Primavera. A causa delle restrizioni della pandemia, le prenotazioni si erano rese necessarie negli anni precedenti per evitare assembramenti, ma da quest’anno molti beni hanno eliminato questa necessità per favorire un maggiore afflusso di visitatori. Il chatbot è rimasto attivo nelle due settimane precedenti l’evento per fornire informazioni e assistere nella ricerca delle aperture dei siti e della loro ubicazione.

Durante gli ultimi due anni, le Giornate FAI hanno dovuto affrontare sfide significative a causa delle restrizioni sanitarie. La necessità di prenotare le visite ha creato complicazioni nella gestione del flusso di visitatori, portando a difficoltà nel fornire informazioni tempestive e precise agli utenti. Inoltre, la comunicazione su questi eventi avviene solitamente circa due settimane prima, rendendo la tempestività e l’efficienza delle informazioni ancora più cruciali.

Il chatbot è stato progettato per rispondere alle esigenze informative degli utenti in modo semplice ed efficace. Le sue funzionalità principali includono: Ricerca delle aperture dei siti: Gli utenti possono effettuare ricerche per nome/località, regione o provincia. Inserendo i dettagli richiesti, il chatbot fornisce link preimpostati con i risultati della ricerca. Informazioni sulla partecipazione: Gli utenti possono accedere rapidamente alle FAQ per ottenere risposte a domande comuni. Gestione delle richieste: In caso di necessità di ulteriori informazioni, gli utenti possono essere reindirizzati al servizio di assistenza via email o call center, con un sistema di handover per passare la chat a operatori disponibili. La nostra azienda ha sviluppato il chatbot integrandolo direttamente nel sito del FAI, utilizzando tecnologie esistenti adattate alle specifiche esigenze del progetto. Il processo di sviluppo ha incluso diverse fasi: progettazione, sviluppo, test e lancio, completate in un periodo di tre mesi.

Dopo l’implementazione del chatbot, i risultati sono stati positivi: Miglioramento dell’esperienza utente: Gli utenti hanno potuto ottenere rapidamente le informazioni necessarie senza dover navigare manualmente tra le pagine del sito. Gestione efficace delle prenotazioni: Per i siti che richiedono ancora prenotazioni, il chatbot ha semplificato il processo informativo, riducendo le code e gli assembramenti. Feedback positivo: Gli organizzatori delle Giornate FAI e gli utenti hanno espresso apprezzamento per la facilità d’uso e l’efficienza del chatbot. Le metriche di utilizzo hanno mostrato un aumento delle interazioni positive e una diminuzione delle richieste di assistenza manuale. In conclusione, l’implementazione del chatbot ha rappresentato un significativo passo avanti nella gestione delle Giornate FAI, migliorando sia la comunicazione che l’accessibilità delle informazioni per i visitatori.

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