Formazione per il personale di San Patrignano

data realizzazione:01/10/2023

cliente: San Patrignano

Tags: consulenza

All’interno della struttura di donor care di San Patrignano sono stati svolti dal team Metadonors degli interventi formativi sul personale interno in relazione alla comunicazione telefonica verso i donatori; contestualmente è stata svolta un’analisi rispetto all’organizzazione e gestione delle attività del donor care attraverso una mappatura delle attività e dei processi per implementarli/efficientarli ridefinendo nuove procedure metriche e KPIs .

San Patrignano ha segnalato due esigenze: da un lato fornire gli strumenti ai propri telefundraising per gestire in modo corretto la comunicazione verso i donatori e dall’altro rivedere l’organizzazione delle attività del donor care nell’ottica di efficientare i processi.

Rispetto alle esigenze dell’organizzazione Metadonors ha organizzato un percorso di formazione specifico sulla comunicazione telefonica con i telefundraising interni, rafforzandone le competenze relazionali e operative. Il percorso di formazione si è svolto attraverso lezioni frontali/focus group e ascolto delle chiamate con restituzione di feedback one to one. Contestualmente si è lavorato sulla parte organizzativa e sulle procedure in uso, sia lato crm sia lato operativo, costruendo nuove logiche per le attività di donor care attraverso la definizione di nuovi obiettivi e misurazione dei risultati.

Un approccio più consapevole verso le attività di raccolta fondi e dell’importanza di seguire procedure corrette definendo procedure e Kpis adeguati . E’ un processo ancora in corso con l’obiettivo di un cambio di mindset che proseguirà nel 2024.

Fondazione Paideia Onlus

Consulenza FOCUS! Facci una domanda e ne parleremo insieme in un incontro dedicato al tuo team!...

Una formazione per il Collegio Universitario Einaudi

Officine Buone Cause ha realizzato un progetto di formazione su misura sulla base delle richieste del Collegio Universitario Einaudi...

Donation Box per la Fondazione per la Ricerca Biomedica Avanzata

Metadonors ha supportato la Fondazione per realizzare il progetto Donation Box al primo banchetto natalizio. Ci dicono "si è rivelato utilissima. L'esperienza in termini di semplicità e trasparenza...