Abbiamo condotto una valutazione completa della Donor Experience (DX) per UNHCR, con l’obiettivo di migliorare l’interazione e la soddisfazione dei donatori attraverso l’analisi dei canali di comunicazione e delle pratiche operative.
UNHCR affrontava inefficienze nei suoi canali di comunicazione, causando una potenziale perdita di supporto e fedeltà tra i donatori. I processi esistenti non riuscivano a soddisfare appieno le esigenze dei donatori, creando frustrazione e disconnessione.
Analisi dettagliata dei punti di contatto con i donatori (email, chat, WhatsApp, telefono, SMS, social media, posta fisica). Progettazione di miglioramenti nei processi di comunicazione per ottimizzare l’efficacia e l’efficienza dei servizi. Raccomandazioni pratiche su quali pratiche smettere, iniziare e continuare per migliorare l’esperienza dei donatori.
Miglioramento della soddisfazione dei donatori attraverso una comunicazione più efficace e mirata. Aumento del coinvolgimento e della fedeltà dei donatori grazie a interazioni più personalizzate e pertinenti. Ottimizzazione delle risorse interne, riducendo le inefficienze e migliorando la gestione delle interazioni con i donatori.
